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Le cloud, service compris - RĂ©ussir une migration SAP vers le cloud en 7 Ă©tapes
<span>Le cloud, service compris - Réussir une migration SAP vers le cloud en 7 étapes</span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Fri, 06/14/2019 - 07:34</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">Découvrez comment un industriel a réussi sa migration SAP vers le cloud avec l’équipe des Professional Services d’Orange Business Services. </div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-06-14T12:00:00Z">Fri, 06/14/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><div class="titre3"> <article class="embedded-entity text-align-center align-center"><a href="https://www.orange-business.com/fr/produits/gamme-cloud-professional-services" target="_blank"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/styles/max_650/public/le-cloud-service-compris.jpg?itok=JqhPhk7N" width="650" height="124" alt="Vignette" title="Le cloud service compris" /></a></article></div> <div class="titre3">Découvrez comment un industriel a réussi sa migration SAP vers le cloud avec l’équipe des Professional Services d’Orange Business Services.</div> <p>J’ai une longue expérience des projets de migration de SAP vers le <a href="https://www.orange-business.com/fr/solutions/cloud-computing" target="_blank" title="Réussir votre transformation cloud avec un fournisseur mondial">cloud</a>. Dans cet article, je vais utiliser un cas client récent, sur la région <a href="https://www.orange-business.com/en/regions/asia-pacific" target="_blank" title="Asie-Pacifique">Asie-Pacifique</a>, afin de décrire notre méthodologie étape par étape. J’y décrirai comment nous avons réalisé la migration réussie de cet environnement SAP d'un cloud public vers une autre plateforme cloud, ainsi que les bénéfices significatifs pour notre client, un industriel international de premier plan.</p> <h3 class="titre4">SAP et la donnée au cœur du business</h3> <p>Notre client est un grand fabricant international de produits de grande consommation ayant une présence significative dans la région Asie-Pacifique et dont le nom ne peut pas être cité ici pour des raisons de confidentialité.</p> <p>Il recourt intensivement aux données afin de stimuler l'innovation à tous les niveaux de ses activités. Dans ce contexte, SAP est un élément clé de ses fonctions financières, logistiques et RH. Lors du déménagement de ses bureaux, ce client a dû faire face à de nombreux défis en termes de connectivité et de gestion des données qui auraient vraisemblablement pu porter préjudice à son business.</p> <p>Son environnement SAP était hébergé sur un cloud public avec un environnement figé qui ne permettait pas à cette infrastructure de monter en charge, que ce soit pour coller à l’évolution de son activité ou à l’accroissement des volumes de ses données. C'est un problème classique des infrastructures ERP, qu'elles soient hébergées ou sur site. Un manque d’anticipation quant à l’évolutivité d’un environnement ERP conduit, en effet, souvent à une impasse lorsque l’entreprise se retrouve au pied du mur.</p> <p><img alt="7 étapes distinctes pour réussir la migration de SAP " src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/illust-p1-7-etapes-migration.png" style="width: 100%; max-width: 100%;" /></p> <p>Nous avons identifié 7 étapes distinctes pour réussir la migration de SAP vers une nouvelle infrastructure cloud.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Les lacunes de la configuration SAP initiale</h3> <p>Ce n’était pas, et de loin, le seul problème rencontré par notre client. Il a, en effet, été confronté à de<strong> sévères problèmes d’accès administrateur à la plateforme</strong>. Par ailleurs, un manque de transparence du catalogue de services initial et l'absence de support client, aux moments les plus critiques, fut à l’origine de nombreux retards dans le déploiement des modules de mise à jour de SAP.</p> <p>Notre client a alors décidé de passer à une solution plus personnalisée, englobant le dimensionnement de son environnement SAP existant et capable de soutenir une croissance annuelle du volume des données de 10 %. Pour ce qui était des sauvegardes, nous avons proposé une solution complète, couvrant les machines virtuelles (VM), la base de données et l'environnement SAP. Un tel choix offre une granularité importante et permet de faire redémarrer le système depuis n’importe lequel de ces trois environnements, en fonction de l’origine de l’incident.</p> <h3 class="titre4">Conditions préalables à la migration vers le cloud SAP</h3> <p>L’approche la plus performante consiste à effectuer une telle migration au niveau de la machine virtuelle avec les fonctionnalités SAP Basis au niveau OS, base de données et SAP. C’était donc le meilleur choix pour faire face au net raccourcissement des délais et des impondérables. Cela nous a permis de réaliser la migration complète en un mois, en incluant la connectivité de tous les utilisateurs distants de SAP.</p> <p>Nous avons commencé par l'audit des instances SAP existantes, puis nous avons analysé la croissance des données et des transactions par utilisateur, le calendrier des pics d'utilisation annuel et les consommations maximales des ressources par les tâches transactionnelles de SAP à chaque fin de mois, de trimestre et de fin de l'année. Ensuite, nous avons ajouté un volant de sécurité de 20 % dédié au « compute » et à la mémoire, et de 30 % pour le stockage. Celui-ci a été calculé sur la base de l’historique de l’utilisation annuelle des ressources reventilé sur 3 ans.</p> <p>Nous avons ensuite procédé à la migration de l'instance<a href="https://www.stechies.com/qa-quality-assurance/" target="_blank" title=" SAP QA "> SAP QA </a>au niveau de la machine virtuelle.<a href="https://www.stechies.com/qa-quality-assurance/" target="_blank" title=" L’assurance qualité est, en effet, essentielle pour la mise en œuvre des projets SAP"> L’assurance qualité est, en effet, essentielle pour la mise en œuvre des projets SAP</a>.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">7 étapes pour la migration de SAP dans le cloud</h3> <p>À partir de ce moment-là, nous avons mis en place une approche en 7 étapes pour la transition de l'environnement SAP de notre client vers notre cloud. Voici comment nous avons procédé  :</p> <ul><li>Pour commencer, n<strong>ous avons exporté l'image de la VM existante à partir du cloud source </strong>et l’avons réimportée sur la plateforme cible. Cette étape s’est réalisée de manière transparente en permettant à l'instance source de SAP de continuer à s'exécuter en parallèle de l’installation de la machine virtuelle du cloud cible.<br />  </li> <li>En second lieu, <strong>nous avons créé l'image disque du système au niveau OS</strong>, pour ensuite procéder à la configuration des données et des autres disques de cette instance.<br />  </li> <li>Troisièmement, <strong>nous avons exporté l'instance de la base de données du cloud source</strong>, mis à jour la configuration du host SAP, et réalloué cette instance au nuage cible, assurant ainsi la migration complète de tout l'environnement nécessaire à la bonne exécution de la base de données sur l'environnement cible.<br />  </li> <li>Quatrièmement, <strong>nous avons affiné la configuration réseau de SAP </strong>pour l’adapter à l’environnement cloud cible. Ces modifications doivent être effectuées à la fois au niveau de l'hébergement et de l'application, car il existe toujours des différences entre les infrastructures des fournisseurs de cloud. Un tel changement de configuration permet d'optimiser la gestion du réseau sur le réseau cible.<br />  </li> <li><strong>Nous avons ensuite démarré l'instance SAP sur le cloud cible</strong>, puis lancé l’installation du système et réalisé un contrôle de cohérence qui a confirmé que toutes les instances de SAP s’exécutaient correctement. Cette phase a également permis de s'assurer que la base de données et ses schémas de données étaient adéquatement liés à l'environnement SAP cible et que le système utilisait les bonnes données au bon endroit.<br />  </li> <li>La phase 6 de notre méthodologie consistait à <strong>ouvrir l’accès aux utilisateurs et à laisser les utilisateurs finaux réaliser des tests du front-end</strong>. Une fois établi que le back-end fonctionnait de manière fiable - étape 5 de notre approche – il était, en effet, possible de laisser les utilisateurs finaux tester l’enchaînement fonctionnel de l’applicatif et de s'assurer que tout fonctionnait bien pour eux.<br />  </li> <li>Enfin, <strong>la phase d’ouverture du système ou “Go Live”</strong>. Nous avons migré toutes les nouvelles données créées depuis le début de la migration afin de nous assurer que le jeu de données était complet et à jour et de déployer le système.</li> </ul><h3 class="titre4">Résultats obtenus et bénéfices client</h3> <p>Tout au long de ce projet, nous avons accompagné notre client dans la création de l’image de la VM, le transfert du système source et la migration des données. Nous nous sommes ensuite assurés de la qualité de la connexion des utilisateurs finaux à l'instance SAP de production depuis 3 localisations, Singapour, la Corée du Sud et le Japon.</p> <p>En ce qui concerne les transactions et la croissance des données de sauvegarde, nous avons recommandé un plan de stockage dans le cloud sur cinq ans, en conformité avec la réglementation. La solution cible s’est révélée être cinq fois moins chère que sa configuration d'origine.</p> <p>Nous avons atteint tous nos objectifs malgré un calendrier très serré et avons suivi un modèle de transition parallèle permettant d’assurer la continuité du service afin de permettre le déroulement sans couture de la clôture financière de fin de mois.</p> <p>Indépendamment de toutes les contraintes auxquelles nous avons dû faire face, l’environnement SAP complet de notre client a été migré en huit jours à peine, alors que ce type de projets demande en principe vingt jours.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-service-compris-comment-kerlink-deployee-avec-succes-plateforme-iot-sans-vendor-lock" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-reussir-migration-sap-vers-cloud-en-7-etapes','Pour aller plus loin','Le cloud, service compris - Comment Kerlink a deploye avec succes une plateforme IoT ','')" target="_blank" title="Le cloud, service compris - Comment Kerlink a déployé avec succès une plateforme IoT sans « vendor lock-in »">Le cloud, service compris - Comment Kerlink a déployé avec succès une plateforme IoT sans « vendor lock-in »</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-service-compris-comment-definir-strategie-securisation-si-dans-cloud" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-reussir-migration-sap-vers-cloud-en-7-etapes','Pour aller plus loin','Le cloud, service compris - Comment definir une strategie de securisation','')" target="_blank" title="Le cloud, service compris - Comment définir une stratégie de sécurisation du SI dans le cloud ?">Le cloud, service compris - Comment définir une stratégie de sécurisation du SI dans le cloud ?</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-service-compris-reussir-migration-cloud-en-trois-etapes" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-reussir-migration-sap-vers-cloud-en-7-etapes','Pour aller plus loin','Le cloud, service compris - Reussir sa migration cloud en trois etapes ','')" target="_blank" title="Le cloud, service compris - Réussir sa migration cloud en trois étapes">Le cloud, service compris - Réussir sa migration cloud en trois étapes</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/242" hreflang="fr">Tous secteurs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="11158" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300_blogger-debashish-mahapatra.png" width="300" height="300" alt="300x300_blogger-debashish-mahapatra.png" title="300x300_blogger-debashish-mahapatra.png" /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>Debashish MAHAPATRA</span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Senior Solution Manager au sein de l’équipe Professional Services d’Orange Business Services, j’accompagne nos clients internationaux sur la migration de leurs infrastructures historiques « on-premises» vers des infrastructures de cloud privé, public ou hybride, pour mener à bien leur transformation SAP et moderniser leur datacenter. </p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/248" hreflang="fr">Cloud</a></div> </div>
Solutions de collaboration : 4 étapes pour une transformation réussie
<span>Solutions de collaboration : 4 étapes pour une transformation réussie</span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Wed, 06/12/2019 - 13:07</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">La transformation implique de nombreux changements et donc un accompagnement approprié qui passe par 4 grandes phases clés : la qualification du projet, la préparation du projet, la formation et l’adoption des outils, le suivi qualitatif et quantitatif </div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-06-06T12:00:00Z">Thu, 06/06/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><div class="titre3">Tels les rites de passages à l’âge adulte la transformation humaine et digitale se prépare patiemment afin de faire éclore une performance collective et individuelle. Comme abordé précédemment dans notre blog <a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/comment-favoriser-ladoption-solutions-collaboratives-dans-nouvel-environnement-travail-partie" target="_blank" title="Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 2)">"Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail " </a>la transformation implique de nombreux changements et donc un accompagnement approprié qui passe par 4 grandes phases clés :</div> <h3 class="titre4">1. La qualification du projet, étape essentielle pour les collaborateurs</h3> <div class="titre3">Prêt pour partir dans la jungle seul ? Qualifiez !</div> <p>Qui dans vos équipes est prêt à l’aventure? Qui resterait bien au chaud à la maison ? Qui est prêt à partir avec un peu de conviction ou à convaincre la tribu qu’elle fait fausse route ? Avez-vous une bonne idée de la situation existante des usages et des coutumes de vos collaborateurs ? Vous avez besoin de qualifier précisément le pourquoi de ce projet et qui est prêt ou non à se lancer avec vous.</p> <h3 class="titre4">2. La préparation du projet en amont permet de guider vos équipes</h3> <div class="titre3">Voilà une boussole, une carte et un couteau suisse. Planifiez !</div> <p>C’est bientôt le jour du grand départ et vous savez maintenant que John a besoin de plus d’attention que Clara qui se débrouille bien toute seule et va pouvoir mener le navire à bon port. En tant que chef de tribu vous avez préparé un plan, une carte du territoire et tenté de baliser le terrain avant d’envoyer vos collaborateurs explorer les terres vierges. Vous avez même anticipé les vents contraires et préparé quelques outils adaptés.</p> <h3 class="titre4">3. La formation et l’adoption des outils par les utilisateurs</h3> <div class="titre3">Prêt et entraîné ? Formez !</div> <p>Vous n’avez évidemment pas oublié d’apprendre à tous les techniques de survie en territoire hostile. Vos dernières séances de formation des ambassadeurs de la tribu ont été un véritable succès. Vous n’avez pris aucun risque en donnant à tous un kit de survie complet. Cette fois la tribu est prête.</p> <h3 class="titre4">4. Le suivi qualitatif et quantitatif pour mesurer et s’améliorer</h3> <div class="titre3">Alors ce voyage ? Améliorez !</div> <p>Votre tribu s’est jetée à l’eau mais elle était préparée sérieusement et a su mobiliser toutes ses ressources pour surmonter les difficultés. Vous pouvez être fier ! Vous avez passé un cap collectif, il est temps de mesurer le succès et de tirer des leçons des échecs afin d’inscrire la transformation dans la durée.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://www.orange-business.com/fr/magazine/travail-collaboratif-ce-qu-attendent-les-collaborateurs" onmousedown="utag_link('Les 4 phases d’une transformation humaine et digitale reussie','Pour aller plus loin','ce qu’attendent les collaborateurs','')" target="_blank" title="Travail collaboratif : ce qu’attendent les collaborateurs">Travail collaboratif : ce qu’attendent les collaborateurs</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/nouvelles-messageries-qui-revolutionnent-facon-travailler-partie-1" onmousedown="utag_link('Les 4 phases d’une transformation humaine et digitale reussie','Pour aller plus loin','Ces nouvelles messageries qui revolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)','')" target="_blank" title="Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)">Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/comment-favoriser-ladoption-solutions-collaboratives-et-dun-nouvel-environnement-travail" onmousedown="utag_link('Les 4 phases d’une transformation humaine et digitale reussie','Pour aller plus loin','Comment favoriser l adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 1)','')" target="_blank" title="Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 1)">Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 1)</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/comment-favoriser-ladoption-solutions-collaboratives-dans-nouvel-environnement-travail-partie" onmousedown="utag_link('Les 4 phases d’une transformation humaine et digitale reussie','Pour aller plus loin','Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 2)','')" target="_blank" title="Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 2)">Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 2)</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/nouvelles-messageries-qui-revolutionnent-facon-travailler-partie-1" onmousedown="utag_link('Les 4 phases d’une transformation humaine et digitale reussie','Pour aller plus loin','Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 2)','')" target="_blank" title="Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 2)">Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 2)</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/242" hreflang="fr">Tous secteurs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="11148" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300maximechene.png" width="300" height="300" alt="300x300maximechene.png " title="300x300maximechene.png " /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>Maxime Echene</span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Product Owner Marketing des Services au sein de la business unit Collaboration et Communication, coach en agilité, j'écoute nos clients et nos vendeurs afin de faciliter leur projets de transformation digitale grâce à nos offres de service. J’ai lancé pour cela une offre d’accompagnement des utilisateurs client en mode agile en France puis à l’international.</p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/249" hreflang="fr">Collaboration</a></div> </div>
Digital workplace : comment intégrer l'expérience collaborateur ?
<span>Digital workplace : comment intégrer l'expérience collaborateur ? </span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Fri, 06/07/2019 - 08:43</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">Il apparaît pertinent d'impliquer les collaborateurs dans votre projet digital workplace. Pourquoi ? Pour penser usage terrain plutôt que solution technique et maximiser vos chances de succès. Mais quand et comment les impliquer ? </div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-06-07T12:00:00Z">Fri, 06/07/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><div class="titre3">Il apparaît pertinent d'impliquer les collaborateurs dans votre projet digital workplace. Pourquoi ? Pour penser usage terrain plutôt que solution technique et maximiser vos chances de succès. Mais quand et comment les impliquer ?</div> <p>Tout d’abord en amont, en améliorant votre connaissance des futurs utilisateurs et en les intégrant dans le choix de la plateforme. Puis, tout au long de la vie de celle-ci, en mode amélioration continue. Reprenons dans l’ordre.</p> <p>Les collaborateurs exigent dans l'entreprise <strong>une expérience utilisateur au moins autant performante que celle apportée par des outils souvent gratuits</strong> dans un cadre privé. Le digital workplace n'échappe pas à la règle et est même en première ligne en tant que plateforme du quotidien, devant supporter des usages nombreux : messagerie, gestion documentaire, travail collaboratif, accès aux collaborateurs et aux expertises, accès aux applications métiers, voire communication interne. Les attentes sont importantes :<strong> l’expérience doit être communautaire, ubiquitaire, multi-terminaux, sans rupture entre modes de communication... et sécurisée.</strong></p> <h3 class="titre4">1. Bien connaître les utilisateurs du digital workplace</h3> <p>Choisir une <a href="https://www.orange-business.com/fr/dossier/smart-office" target="_blank" title="solution de digital workplace">solution de digital workplace</a> suppose de bien connaître les collaborateurs à qui elle s’adresse. En effet, si les besoins exprimés peuvent être identiques d’une entreprise à une autre, les spécificités en termes d’organisation, de culture, de situation de travail conduisent à des priorités et des usages différents.</p> <p>La solution ?<strong> Dressez le profil-type de vos utilisateurs</strong> et identifiez leurs cas d’usage au quotidien. Cette méthode est directement inspirée des techniques marketing visant à décrire son client et son comportement face à un produit ou un service. Dans une approche « digital workplace », on distinguera les profils clés (ou personae), du sédentaire au nomade, du commercial à la fonction support, etc. et on s’attachera à détailler les aspects suivants :</p> <ul><li>les enjeux et<strong> les objectifs du métier</strong></li> <li><strong>son contexte de travail</strong> (sédentaire, mobile, isolé ou en forte relation…)</li> <li><strong>sa maturité digitale</strong>, aussi bien pro que perso</li> <li><strong>les équipements</strong> et outils utilisés</li> <li><strong>ses activités</strong> et « douleurs » au quotidien</li> </ul><p>Il s’agira ensuite de détecter les usages-clés qui lui sont indispensables dans la plateforme et pour lesquelles un soin particulier doit être accordé à travers, par exemple, la technique de<strong> l’employee journey map</strong>. On fera ainsi ressortir, sur une échelle de temps à la journée ou à la semaine, les usages critiques, importants et moins importants et la meilleure façon d’y répondre.</p> <p>L’ensemble peut être traité de plusieurs manières, avec des retours plus ou moins qualitatifs selon le temps et la profondeur accordée au sujet :</p> <ul><li>un focus group rassemblant des représentants du métier</li> <li>de l’observation in situ</li> <li>une série d’entretiens individuels</li> </ul></div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">2. Impliquer les collaborateurs dans le choix de l’outil de digital workplace</h3> <p>Le cahier des charges est mort, vive l'expérience utilisateur ! A l'heure des solutions cloud, full saas, rédiger un cahier des charges est une hérésie. Car toutes les fonctions de base sont désormais embarquées dans ces solutions qu'il n'est de toute façon pas possible de modifier en profondeur.<strong> Ce qui les distingue : l’agencement des fonctionnalités et des modules</strong>, <a href="https://www.orange-business.com/fr/magazine/environnement-travail-physique-collaboration" target="_blank" title="les choix ergonomiques">les choix ergonomiques</a>… On raisonne davantage sur des modules à activer en fonction des cas d'usage métiers.</p> <p>Plutôt qu'une longue liste de fonctionnalités à décrire et dont il faudrait vérifier l’existence,<strong> l'objectif est désormais d’adopter le point de vue de l’utilisateur</strong>. C’est ici qu’intervient la fameuse expérience pour aider à départager plusieurs solutions entre elles. Mélange de feedbacks sur l’usabilité, l’émotionnel et l’apparence, cette expérience définit la capacité de l’utilisateur à se projeter, à s’engager dans la plateforme et conditionne l’adoption - donc le succès - de la future solution.</p> <p style="text-align:center"><img alt="L'expérience utilisateur repose sur l'apparence, le ressenti, l'utilisabilité" height="355" src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/visuel-p2-experience-utilisateur.png" width="344" /></p> <p> </p> <p>La solution ? A l’heure du choix de votre solution, faites évaluer les solutions pressenties par un panel d’utilisateurs. L’objectif est de construire plusieurs POC outils et de les faire tester par ce même panel, en recueillant leur feedback et préférences. Il s’agira de tester la capacité d'immersion des utilisateurs et de leur compréhension des différentes solutions, avec l’aptitude à exécuter les tâches souhaitées et y trouver des bénéfices pour soi ou son équipe.</p> <p>Quelques recommandations :</p> <ul><li><strong>Evaluez 2 à 3 solutions</strong>, présélectionnées pour leur adéquation avec les usages-cibles. D'autres critères pourront intervenir par la suite (coût, sécurité, hébergement…) mais il s'agit de rester le plus ouvert possible à ce stade</li> <li><strong>Tester oui mais de façon guidée</strong>. Pour cela, créez un scénario d’utilisation qui raconte une histoire : un problème à résoudre, un projet à gérer, une journée-type dans la vie du collaborateur. Inspirez-vous des personae créés plus haut. Objectif : placer l'utilisateur dans une situation la plus réelle possible et éviter les discussions sur les formes et les couleurs…</li> <li><strong>Ne multipliez pas les scénarios d'utilisation</strong> pour ne pas compliquer le paramétrage des outils. Privilégiez 1 à 2 scénarios, illustrant la majorité des usages métiers.</li> <li><strong>Les participants ? Un échantillon représentatif de votre population</strong>, de vos métiers et de la maturité digitale, du geek au plus novice. Les réfractaires seront à traiter à part, et plus tard.</li> <li><strong>La logistique est importante</strong> : prévoyez des espaces grands et confortables, des équipements multi-devices (fixe, laptop, tablette, smartphone …) et un accès aux applications depuis les locaux</li> <li><strong>Faites évaluer vos utilisateurs dans les mêmes conditions</strong>, dans la même contrainte de temps et d’équipement, afin d’avoir des éléments réels de comparaison</li> <li><strong>L’animation permet de rendre le moment participatif et agréable</strong> : rythmez la séance, rendez l’expérience ludique en attribuant des points, des noms d’équipes….</li> <li><strong>Evaluer oui mais de façon structurée</strong> : faites remplir des questionnaires sur chacune des solutions avec des données quanti (simplicité, envie, adéquation aux besoins, perception des bénéfices …) et quali (les plus, les moins) et demandez in fine leurs préférences</li> <li><strong>Ne promettez pas tout aux participants</strong> : leur choix est un critère important mais il ne sera pas le seul, d'autres paramètres étant à envisager</li> <li><strong>Gardez les utilisateurs dans la boucle</strong> pour les informer de la suite du projet. Ils sont aussi souvent l'embryon d'une première communauté d'ambassadeurs, ravis de participer au choix de la plateforme, qui vous aiderons à démultiplier les actions d'accompagnement sur le terrain.</li> </ul></div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">3. Rester à l’écoute des utilisateurs du digital workplace</h3> <p>Une fois lancé, votre digital workplace doit continuer à évoluer. Il est donc important de rester à l’écoute de vos utilisateurs afin d’améliorer l’existant. Outre les sondages et enquêtes, le format du club utilisateurs est un bon moyen de les associer dans la durée et de les faire participer aux travaux.</p> <p>L’un des enjeux principaux de ces clubs d’utilisateurs est de<strong> développer un sentiment d’appartenance et d’implication forte</strong>. Il est le lieu idéal pour communiquer sur les prochaines évolutions, tester des nouvelles fonctionnalités ou services, faire remonter les problématiques du terrain, affiner la stratégie de conduite de changement, partager les bonnes pratiques…<br /> Il rassemblera surtout vos champions mais doit rester représentatif de vos métiers et de votre population. Réuni à intervalle régulier, il doit être un vrai levier pour favoriser l’engagement de tous dans la digital workplace.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/social-collaboration-reussir-transformation-outils-decennie-2010" onmousedown="utag_link('Digital workplace comment intégrer l'expérience collaborateur ?','Pour aller plus loin','Social collaboration reussir la transformation des outils de la decennie 2010','')" target="_blank" title="Social collaboration : réussir la transformation des outils de la décennie 2010">Social collaboration : réussir la transformation des outils de la décennie 2010</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/transformation-digitale-fonction-rh-sont-grands-enjeux" onmousedown="utag_link('Digital workplace comment intégrer l'expérience collaborateur ?','Pour aller plus loin','Transformation digitale de la fonction RH quels sont les grands enjeux ','')" target="_blank" title="Transformation digitale de la fonction RH : quels sont les grands enjeux ?">Transformation digitale de la fonction RH : quels sont les grands enjeux ?</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/apprentissages-collaboratifs-comment-passer-vitesse-superieure" onmousedown="utag_link('Digital workplace comment intégrer l'expérience collaborateur ?','Pour aller plus loin','Apprentissages collaboratifs comment passer a la vitesse superieure ?','')" target="_blank" title="Aucun résultat">Apprentissages collaboratifs : comment passer à la vitesse supérieure ?</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/242" hreflang="fr">Tous secteurs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="11140" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300_blogueur--cyril-castelnaud.png" width="300" height="300" alt="300x300_blogueur--cyril-castelnaud.png" title="300x300_blogueur--cyril-castelnaud.png" /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>Cyril Castelnaud </span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Au sein d’Orange Consulting, j’imagine des solutions innovantes de collaboration et de communication pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale. J’interviens sur des problématiques de digital workplace, réseaux sociaux d’entreprise et plateforme d’innovation, en plaçant l’humain au centre de la démarche.</p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/249" hreflang="fr">Collaboration</a></div> </div>
Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 2)
<span>Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 2)</span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Thu, 06/06/2019 - 10:13</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">Tout projet de transformation nécessite un accompagnement des personnes impactées. Voyons quels sont les outils pertinents et efficaces qui vont favoriser l’acceptation du changement. </div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-06-06T12:00:00Z">Thu, 06/06/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><div class="titre3">Tout projet de transformation nécessite un accompagnement des personnes impactées.  : tout l’enjeu est de faire passer vos collaborateurs d’une vision défensive, voire négative, à une vision positive. <a href="https://www.orange-business.com/fr/magazine/travail-collaboratif-ce-qu-attendent-les-collaborateurs" id="Travail collaboratif : ce qu'attendent les collaborateurs" target="_blank">Une adoption réussie</a> passe par des principes (évoqués dans notre précédent article) et des outils. Or quand on parle d’outils, bien souvent la conduite du changement se résume à l’envoi d’une notice... C’est un peu court ! Voyons à présent quels sont les outils pertinents et efficaces qui vont favoriser l’acceptation du changement.</div> <h3 class="titre4">1. Analysez les usages du terrain et pensez “Design Thinking”</h3> <div class="titre3">Vous avez déployé des outils dernier cri dans votre entreprise… mais personne ne les utilise ?</div> <p>C’est que la solution déployée n’a pas été pensée pour répondre à votre situation. Une solution “hors sol” en somme. Identifiez bien au préalable les usages et les contraintes du métier des collaborateurs.</p> <p>Les ateliers de type <strong>Design Thinking</strong> sont un outil particulièrement adapté. L’idée est que les personnes puissent s’exprimer et co-construire avec votre équipe des persona, qui incarnent des utilisateurs types dans leurs parcours métiers. Vous pouvez mélanger les profils lors de ces ateliers ou au contraire faire des groupes homogènes, puis mixer les résultats.</p> <p>L’objectif est toujours de couvrir le maximum des caractéristiques propres à leurs métiers, pour ne laisser aucune zone d’ombre et faire que le changement réponde bien à toutes leurs attentes, en ne laissant personne de côté.</p> <p>Ils vont être utiles en communication, en formation et en phase pilote pour tester la cohérence de la solution avec le système dans lequel elle doit s’intégrer.</p> <h3 class="titre4">2. La communication, puissant levier d’implication pour le collaborateur</h3> <div class="titre3">Communiquer sur les bénéfices du changement est indispensable. Voyons maintenant comment bien communiquer.</div> <p>La communication est réussie quand elle établit une connexion émotionnelle, qui passe par l’amour ou l’humour.</p> <p>Analysez les canaux de communication qui permettent de toucher le maximum de collaborateurs et variez leur utilisation : tout le monde ne réagit pas à la même chose, selon son métier et ses préférences personnelles. Certains sont plus sensibles à l’écrit, d’autres au visuel, cela permet également de dynamiser votre communication en évitant la monotonie.</p> <p>Faites attention à la communication top-down, les utilisateurs sont ceux qui connaissent le mieux leurs outils, leurs avantages et les pistes d’amélioration, donc favorisez l’échange, les cafés-démos, les sondages en ligne et interactifs, allez à rencontre de ces acteurs du terrain.</p> <p>Halte au spamming ! N’abusez pas des emails, vos utilisateurs en reçoivent beaucoup, utilisez les à bon escient quand c’est vraiment nécessaire.</p> <p>Vous pouvez également réaliser de courtes vidéos : des témoignages d’utilisateurs conquis par la solution, des micros trottoirs, des interviews… A la fois pour faire redescendre l’information, en expliquant le pourquoi du changement, ses objectifs et ses bénéfices, mais aussi en faisant remonter du terrain le ressenti, la satisfaction de disposer d’une solution utile et pratique. Et puis utilisez les ressources les plus innovantes ! La ”gamification”, via des jeux ou des quiz de type Klaxoon ou Kahoot, permettront de convaincre les utilisateurs.</p> <p>En bref, défrichez, osez ! Inventez de nouvelles façons de faire passer vos messages.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">3. La formation : la base de l’adoption des outils de collaboration</h3> <p>La formation est l’un des meilleurs vecteurs d’adoption de la solution, elle est même indispensable pour savoir comment s’en servir. Bien souvent, le changement se résume à l’envoi d’une notice... C’est un peu court ! Or plus la solution est nouvelle et crée de nouveaux usages, plus elle nécessitera un accompagnement poussé.</p> <p>La formation doit impérativement passer par une expérimentation de la solution pour être pertinente. Il faut que les futurs utilisateurs bénéficient d’une maquette ou d’une configuration similaire à celle qu’ils vont recevoir, pour tester les différentes fonctionnalités avec un formateur.</p> <p>Les formations ex cathedra, de type présentation PowerPoint sans manipulation, ont fait leur temps, elles se révèlent bien souvent inefficaces. Privilégiez des exercices pratiques offrent plusieurs bénéfices : former les collaborateurs, bien sûr, mais aussi démystifier la solution en la manipulant. Et une formation réussie, c’est un bouche à oreille assuré, ceux qui n’ont pas encore été formés seront d’autant plus demandeurs !</p> <p>Pour finir, n’oubliez pas la formation des nouveaux arrivants ! De nouveaux collaborateurs vont régulièrement rejoindre votre entreprise, ne les négligez pas. Pour cela, vous pouvez mettre en place des formations en présentiel ou utiliser d’autres ressources (tutoriels vidéos, e-learning…).</p> <h3 class="titre4">4. Ayez des indicateurs de suivi durant... et après le projet</h3> <ul><li><strong>Un objectif clair et SMART (Spécifique Mesurable Ambitieux Réaliste Temporel )</strong></li> </ul><p>En effet, l’adoption ça se mesure ! Les solutions du marché disposent souvent d’indicateurs d’utilisation, anticipez leur suivi avant le déploiement de la solution, pour qu’ils puissent être effectifs dès son déploiement. Ayez une vision claire de vos attentes : quel niveau d’adoption visez-vous ? Selon quelle granularité ? Pour quel usage ? Selon quels types de populations ?</p> <ul><li><strong>Attention toutefois à “l’effet tunnel” ! </strong></li> </ul><p>C’est-à-dire des indicateurs qui ne reflètent pas tout à fait la réalité. Il est donc important que vous soyiez également présent sur le terrain, que vous alliez à la rencontre des utilisateurs pour capter leur ressenti en “live”, en échangeant avec eux. Cela vous permettra d’affiner et de confirmer les résultats chiffrés.</p> <p>Et une chose importante : le suivi se fait pendant le projet de déploiement… mais aussi après ! Notamment quand le projet est passé en “run”. A intervalle régulier, puis de façon plus espacée dans le temps, jetez un oeil aux indicateurs d’adoption et continuez à échanger avec les utilisateurs. Cela vous permettra de mener des actions correctives, et ainsi garantir une bonne adoption des collaborateurs.Une fois que l’on sait où l’on va, il n’y a plus qu’à !</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://www.orange-business.com/fr/magazine/travail-collaboratif-ce-qu-attendent-les-collaborateurs" onmousedown="utag_link('Comment favoriser ladoption des solutions collaboratives','Pour aller plus loin','ce qu’attendent les collaborateurs','')" target="_blank" title="Travail collaboratif : ce qu’attendent les collaborateurs">Travail collaboratif : ce qu’attendent les collaborateurs</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/nouvelles-messageries-qui-revolutionnent-facon-travailler-partie-1" onmousedown="utag_link('Comment favoriser ladoption des solutions collaboratives','Pour aller plus loin','Ces nouvelles messageries qui revolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)','')" target="_blank" title="Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)">Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/comment-favoriser-ladoption-solutions-collaboratives-et-dun-nouvel-environnement-travail" onmousedown="utag_link('Comment favoriser ladoption des solutions collaboratives','Pour aller plus loin','Comment favoriser l adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 1)','')" target="_blank" title="Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 1)">Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives dans un nouvel environnement de travail ? (Partie 1)</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/nouvelles-messageries-qui-revolutionnent-facon-travailler-partie-1" onmousedown="utag_link('Comment favoriser ladoption des solutions collaboratives','Pour aller plus loin','Ces nouvelles messageries qui revolutionnent notre façon de travailler (Partie 2)','')" target="_blank" title="Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 2)">Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 2)</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/242" hreflang="fr">Tous secteurs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="11018" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300-photo-adrien-fondecave.png" width="300" height="300" alt="300x300-photo-adrien-fondecave.png " title="300x300-photo-adrien-fondecave.png " /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>Adrien Fondecave</span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Consultant Senior chez Orange Consulting, je m’intéresse à la façon dont les nouvelles technologies impactent l’humain et plus particulièrement les collaborateurs en entreprise. J’accompagne nos clients dans l’adoption des nouveaux usages, autour des sujets liés aux espaces de travail et aux nouveaux outils digitaux.</p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/249" hreflang="fr">Collaboration</a></div> </div>
Le cloud, service compris - RĂ©ussir sa migration cloud en trois Ă©tapes
<span>Le cloud, service compris - Réussir sa migration cloud en trois étapes</span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Tue, 06/04/2019 - 13:02</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">Découvrez comment l’équipe des Professional Services d’Orange Business Services a accompagné cette entreprise relevant du secteur public pour l’aider à réussir sa migration vers le cloud.</div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-06-03T12:00:00Z">Mon, 06/03/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><div class="titre3"> <article class="embedded-entity text-align-center align-center"><a href="https://www.orange-business.com/fr/produits/gamme-cloud-professional-services" target="_blank"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/styles/max_650/public/le-cloud-service-compris.jpg?itok=JqhPhk7N" width="650" height="124" alt="Vignette" title="Le cloud service compris" /></a></article></div> <div class="titre3">Découvrez comment l’équipe de <a href="https://www.orange-business.com/fr/produits/gamme-cloud-professional-services" target="_blank" title="Professional Services">Professional Services</a> d’Orange Business Services a accompagné deux de ses clients : une entreprise internationale et un cabinet d’ingénierie pour définir leur stratégie de sécurisation du SI dans le cloud. Cet article fait partie de notre série « Le cloud, service compris » qui vous donne les bonnes pratiques pour bénéficier du meilleur du cloud.</div> <p>Externaliser son existant informatique et migrer ses applicatifs dans le cloud peut sembler aller de soi en 2019. Pourtant, l’accompagnement en amont est particulièrement indiqué si l’on désire cadrer correctement un projet d’une telle complexité. Voici l’exemple d’une entreprise relevant du secteur public procédant à de gros volumes de paiements de prestations. Avant de lancer un appel d’offres, elle a évalué l’opportunité et réduit les risques associés à une migration de l’existant dans le cloud au travers d’une mission stratégique de conseil préliminaire.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pourquoi et comment migrer son informatique dans le cloud ?</h3> <p>L’adoption du «<a href="https://www.orange-business.com/fr/solutions/cloud-computing" target="_blank" title=" cloud computing "> cloud computing </a>» en support de la transformation digitale entraîne obligatoirement une migration de tout ou partie du système d’information (SI) et des applicatifs attenants. Les promesses d’une telle migration sont attirantes car elle change les modèles de consommation de l’informatique et peut en réduire les coûts, accélère les capacités de déploiement, élargit les scénarios et fonctionnalités d’usages et la disponibilité des solutions, et optimise la sécurité et la résilience. Néanmoins l’opération demeure parfois complexe. En introduisant de nouveaux modèles et en ajoutant une couche technologique, elle nécessite un accompagnement par des experts.</p> <h3 class="titre4">Une mission de conseil pour la migration dans le cloud : pour quoi faire ?</h3> <p>L’entreprise a fait appel aux services d’<a href="https://www.orange-business.com/fr/solutions/cloud-computing" target="_blank" title="Orange Business Services">Orange Business Services</a> pour cette mission de conseil à la migration de l’informatique existante vers le cloud. La mission consistait à permettre de fixer les objectifs et la faisabilité de l’opération et surtout de définir les conditions de la future migration. Elle a rendu possible l’optimisation du temps et du budget consacrés au projet ainsi que la rédaction du cahier des charges</p> <p><img alt="" src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/illust-le-cloud--service-compris-p2.jpg.png " style="width: 100%; max-width: 100%;" /></p> <p class="text-align-center">Les 3 phases déterminant la trajectoire de migration d’un SI vers le cloud selon Orange Business Services</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Les bénéfices d’une mission de conseil au travers d’un cas client</h3> <p>Le cas décrit ici est celui d’un organisme qui a la charge de régler de gros montants d’aides à un nombre important de bénéficiaires, sur des délais courts et avec une saisonnalité forte. Tout commence par une déclaration en ligne par le bénéficiaire dont l’organisme vérifie la conformité. Les dossiers validés sont ensuite réglés par virement.</p> <p>Développée et maintenue par son prestataire externe, la solution en place est hébergée « on premises » sur près de 400 serveurs via des machines virtuelles (VM), des bases de données Oracle et des baies de stockage en NAS (Network Attached Storage) et SAN (Storage Area Network), le tout étant réparti entre deux datacenters. Cette solution est sécurisée par un <a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-nouveau-challenge-continuite-dactivite" target="_blank" title="Plan de Reprise Informatique ">Plan de Reprise Informatique </a>(PRI) du fait de la sensibilité des données et des sommes allouées.</p> <p>Le client souhaite migrer vers le cloud, invité par l’État français qui affiche sa volonté d’aller dans le cloud. La mission de conseil réalisée par Orange Business Services s’articule en trois étapes.</p> <h3 class="titre4">Étape 1 - analyse de l’opportunité</h3> <p>La démarche est nouvelle pour une entreprise dont l’informatique repose sur une infrastructure et des solutions traditionnelles, qualifiées de « on premises ». Et la bascule dans le cloud est stratégique. C’est pourquoi la première étape d’accompagnement à la migration a porté sur l’acculturation de l’organisme et de ses collaborateurs sur l’état de l’art du cloud.</p> <p>Ceci est passé par la rédaction d’un document spécifique détaillé qui a été largement diffusé dans l’organisme par la Maîtrise d’Ouvrage. Le projet s’accompagne ainsi d’une information pour sa compréhension et l’acquisition du langage et des méthodes qui sont associés au cloud Computing.</p> <p>S’ajoute à cela la sensibilisation aux approches <strong>« Agile et DevOps »</strong>, pour associer les développements et la mise en production, qui se marient bien avec les projets de migration. Cette première étape est le fruit d’un travail collectif et collaboratif réunissant les DSI et métiers du client, ainsi que <a href="https://www.orange-business.com/fr/produits/gamme-cloud-professional-services" target="_blank" title="les équipes Orange Business Services">les équipes Orange Business Services</a>.</p> <h3 class="titre4">Étape 2 - faisabilité de la migration dans le cloud</h3> <p>Vient ensuite l’étape de faisabilité. Celle-ci a reposé sur de nombreux audits réalisés en amont de la mission par le client, notamment via nos<a href="https://www.orange-business.com/fr/solutions/securite" target="_blank" title=" experts en Cyberdefense"> experts en Cyberdefense</a> pour les sujets de sécurité.</p> <p>S’agissant d’un organisme d’État, il convenait de consacrer une attention toute particulière à la localisation des données, la conformité au <a href="https://www.orange-business.com/fr/solutions/gdpr" target="_blank" title="RGPD">RGPD</a>, la résilience, la portabilité et la réversibilité des données. Ainsi qu’à l’usage de technologies ouvertes (Open source).</p> <p>Ceci a permis de réduire considérablement le temps nécessaire pour cartographier l’existant, en prenant en compte les machines virtuelles (VM), les serveurs physiques, les bases de données hébergées, et en intégrant également le parc applicatif. Les applications ont ainsi pu être identifiées et classées par ordre de criticité.</p> <p>Ce travail a été réalisé au travers de deux ateliers :</p> <ul><li><strong>Un premier atelier, regroupant Maîtrise d’Ouvrage et Maîtrise d’œuvre</strong>, a permis de passer au crible le portfolio applicatif selon les critères Métiers, Technologiques, Sécuritaires et Réglementaires. Un focus particulier a été porté sur l’optimisation des licences associées aux bases de données Oracle (avec des coûts de plusieurs millions d’euros).</li> <li><strong>Le deuxième atelier concernait les responsables de l’entreprise</strong>. Ceux-ci ont pris conscience de l’existence du cloud « partagé » avec la possibilité d’avoir ses données stockées en France avec un contrat de droit français et d’introduire<strong> DevOps</strong> dans leurs méthodologies. Un choix disruptif et stratégique pour l’organisation et le fonctionnement des équipes de la DSI. Le stockage des données dans le respect des règles édictées par les autorités françaises et européennes, même sur un cloud public, a changé leur perception et rendu possible la décision de basculer dans le cloud, en rupture avec leur a priori sur l’existant.</li> </ul><p>Enfin, une session explicative autour du DevOps a permis au client de prendre conscience des avantages de la méthode. Cette phase de faisabilité se devait d’être agnostique et d’inclure, sans parti-pris, toutes les solutions existantes du marché en matière de cloud privé, public et partagé. Ce point a été crucial dans l’appréciation de la mission par le client et afin de guider des choix face à une offre dont la compréhension n’est pas toujours maîtrisée.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Étape 3 – définition de la stratégie de migration</h3> <p>Cette dernière étape a consisté à définir la stratégie de migration vers le cloud à horizon 2021, date butoir du schéma stratégique de transformation de l’entreprise.</p> <p>L’éventualité de migrer sur une autre plateforme, autre que l’informatique sur laquelle s’exécute actuellement la solution, a dû être envisagée. D’autant qu’en théorie, une migration apporte peu de gains techniques et financiers si elle n’est pas accompagnée ultérieurement d’un redéveloppement de l’applicatif.</p> <p>Ce sont trois scénarios d’évolution qui ont été envisagés, avec pour chacun d’eux une macro-évaluation des budgets de migration et des frais récurrents.</p> <p>À long terme, la refonte de l’architecture de l’application permettra de tirer parti de la résilience des « <a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-computing/bonnes-pratiques/pret-pour-les-cloud-native-applications-" target="_blank" title="Cloud Native Applications">Cloud Native Applications</a> » et de l’élasticité du cloud public, en s’appuyant sur les <a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/comment-mieux-servir-metiers-avec-microservices-cloud" target="_blank" title="microservices">microservices</a>. Cela sera rendu possible par une réécriture du code de l’application sur une plateforme de développement en mode PaaS (Platform as a Service) hébergée sur le cloud public retenu. En concentrant les services chez le prestataire du cloud, cette approche limite les risques en améliorant la résilience.</p> <h3 class="titre4">Les enseignements à tirer de cette mission</h3> <p>Cette mission de conseil a été menée par trois intervenants d’Orange Business Services :</p> <ul><li><strong>un directeur de mission</strong> en charge de la relation client et de la comitologie ;</li> <li><strong>un architecte senior</strong>, principal artisan de l’étude de faisabilité,</li> <li><strong>un consultant senior Cloud Transformation</strong> pour gérer l’organisation des ateliers, la rédaction des livrables et les restitutions managériales.</li> </ul><p>Elle a permis de rédiger le cahier des charges pour le lancement d’un appel d’offres définissant la cible attendue et la meilleure stratégie de migration à adopter pour générer un gain de temps et d’argent significatif.</p> <p>Au final, cette mission aura permis de donner une vision claire au client de l’architecture applicative, technique et logicielle de son système d’information avant d’effectuer sa migration et sa transformation digitale. Ceci pour améliorer le service rendu par la DSI et l’expérience client des bénéficiaires ainsi que celle des métiers internes. Une meilleure compréhension du cloud computing, de ses pratiques et des bénéfices qu’elle peut en tirer a permis à l’entreprise d’affiner sa stratégie de migration, de rédiger son cahier des charges, et d’apprécier les réponses des acteurs qui se sont positionnés sur ce marché.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-service-compris-comment-definir-strategie-securisation-si-dans-cloud" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-reussir-migration-cloud-en-trois-etapes','Pour aller plus loin','Comment definir une strategie de securisation du SI dans le cloud ','')" target="_blank" title="Le cloud, service compris - Comment définir une stratégie de sécurisation du SI dans le cloud ?">Le cloud, service compris - Comment définir une stratégie de sécurisation du SI dans le cloud ?</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-nouveau-challenge-continuite-dactivite" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-reussir-migration-cloud-en-trois-etapes','Pour aller plus loin','nouveau challenge de la continuite d activite','')" target="_blank" title="Le cloud, nouveau challenge de la continuité d’activité">Le cloud, nouveau challenge de la continuité d’activité</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-service-compris-comment-kerlink-deployee-avec-succes-plateforme-iot-sans-vendor-lock" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-reussir-migration-cloud-en-trois-etapes','Pour aller plus loin','Comment Kerlink a deploye avec succes une plateforme IoT','')" target="_blank" title="Le cloud, service compris - Comment Kerlink a déployé avec succès une plateforme IoT sans « vendor lock-in »">Le cloud, service compris - Comment Kerlink a déployé avec succès une plateforme IoT sans « vendor lock-in »</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/pra-en-cloud-prive-manage-travers-dun-cas-dusage" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-reussir-migration-cloud-en-trois-etapes','Pour aller plus loin','Le PRA en cloud prive manage au travers d’un cas d usage','')" target="_blank" title="Le PRA en cloud privé managé au travers d’un cas d’usage">Le PRA en cloud privé managé au travers d’un cas d’usage</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/242" hreflang="fr">Tous secteurs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="11087" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300_blogger-thierry-hortin.png" width="300" height="300" alt="300x300_blogger-thierry-hortin.png" title="300x300_blogger-thierry-hortin.png" /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>Thierry Hortin</span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Impliqué depuis 15 ans dans l'IT de l'informatique scientifique spatiale, le conseil organisationnel en stratégie de transformation digitale des organisations et la Sécurité des Systèmes d'Informations et Télécommunications, je suis aujourd’hui Consultant Senior sur la Cloud Transformation des Practices Audit, Stratégie & Sécurité.</p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/248" hreflang="fr">Cloud</a></div> </div>
E-santé : des chatbots au service de la relation avec les patients
<span>E-santé : des chatbots au service de la relation avec les patients</span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Mon, 06/03/2019 - 17:03</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">Comment tirer profit des chatbots grâce à une solution dédiée sur le cloud HDS d’Orange Healthcare? Explications.</div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-06-03T12:00:00Z">Mon, 06/03/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><h3 class="titre4"><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/chatbot-opportunites-en-matiere-gestion-relation-client" target="_blank" title="Chatbot">Chatbot</a>, un agent conversationnel pour améliorer la qualité de la relation patient</h3> <p><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/radioscopie-dun-chatbot-apprentissage-supervise-propulse-par-cloud" target="_blank" title="Smartly.ai">Smartly.ai</a> est une entreprise spécialisée dans le traitement du langage naturel et le machine learning. Avec pour vision de rendre le monde plus conversationnel, c’est déjà plus de 50 chatbots et voicebots réalisés en 4 ans d’activité. Au fil des projets, nous avons conçu une méthodologie de conception et de développement adaptée aux besoins de nos clients. En janvier 2019, nous avons lancé avec succès le premier chatbot d’aide à la navigation sur le site internet du <a href="http://www.ch-perrens.fr/" target="_blank" title="Centre Hospitalier Charles Perrens de Bordeaux">Centre Hospitalier Charles Perrens de Bordeaux</a>. Notre objectif est simple : déployer des assistants virtuels afin de générer des gains de productivité pour l’établissement de santé et améliorer la qualité de la relation patient.</p> <h3 class="titre4">Des établissements en pleine transformation</h3> <p>Depuis la réforme des Groupements hospitaliers de territoire (GHT), les établissements de santé font face à de multiples challenges de <a href="https://www.orange-business.com/fr/secteurs-et-metiers/e-sante" target="_blank" title="transformation digitale">transformation digitale</a>. Le système d’information est l’un des pivots majeurs de cette transformation et devra être, d’ici 2020, convergent, ouvert, innovant et centré sur le patient. En parallèle, les établissements ont pour défi d’optimiser l’utilisation de leurs ressources internes afin de proposer la meilleure qualité de soin. Il existe deux perspectives d’innovation pour atteindre ces objectifs.</p> <p>Tout d’abord, optimiser la productivité des ressources et améliorer les conditions de travail, en<strong> déployant des pratiques, organisations et outils capables de limiter les temps d’attente ou de supprimer l’ensemble des tâches sans valeur ajoutée</strong> au sein d’un processus de prise en charge. D’autre part,<strong> faciliter les modalités d’accès, de communication, de partage et d’interaction avec l’établissement </strong>de soins pour répondre au développement de nouveaux paradigmes de consommation du soin (nouveau rapport au temps et à l’espace : proximité, instantanéité). De telles ambitions passent indéniablement par les nouvelles technologies de communication et de <a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/hopital-futur-digitalisation-parcours-patient" target="_blank" title="relation patient">relation patient</a>.</p> <p>En janvier 2019, nous avons déployé avec succès le premier chatbot d’aide à la navigation sur le site internet du<strong> Centre Hospitalier Charles Perrens de Bordeaux</strong>. En 3 mois d’activité, plus de <strong>21 000 usagers</strong> ont échangé avec le chatbot, et en moyenne<strong> 1000 demandes ont été reçues par jour</strong>. L’assistant virtuel rencontre un franc succès d’usage et démontre sa capacité à réduire les coûts de communication tout en augmentant la qualité de la relation patient.</p> <h3 class="titre4">Le <a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/machine-learning-pour-aller-dela-lapprentissage" target="_blank" title="machine learning ">machine learning </a>et le traitement du langage naturel : quelles capacités et quelles promesses pour la santé ?</h3> <p>La compréhension et le traitement du langage naturel est une technologie fondée sur l’algorithmie et l’apprentissage-machine (<a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/machine-learning-pour-aller-dela-lapprentissage" target="_blank" title="machine learning">machine learning</a>). Elle consiste en la capacité de reconnaître et comprendre des requêtes formulées par des humains, à partir d’une base de connaissance définie en amont. Cette base de connaissance est une base de données constituée d’un nombre d’expressions sémantiques qui varie selon les cas d’usage. Plus elle est large, plus elle aura de la valeur dans la capacité d’apprentissage.</p> <p>La compréhension du langage naturel est quant à elle, fondée sur un pilier sémantique et un pilier de modélisation. Lorsque vous connectez une base de connaissance à des scénarios conversationnels, vous obtenez un assistant virtuel, plus connu sous le nom de « chatbot ».</p> <p>Nous pensons que face aux enjeux de communication des établissements de santé avec les patients, leurs proches mais aussi avec les médecins, il serait pertinent d’apporter un niveau de réponse 1 et 2 à la majeure partie des requêtes entrantes. Et ce, sans générer plus de travail pour les équipes internes (il faut au contraire, supprimer les tâches fastidieuses ou répétitives).</p> <p>A cet égard, les assistants virtuels sont disponibles 24/7 et répondent de manière instantanée. Cette perspective est déjà prometteuse en termes de valeur ajoutée pour la relation avec les patients. Toutefois, si l’état de l’art a réalisé des avancées considérables ces dernières années, il est évident qu’un assistant virtuel devra être épaulé d’un humain dans le cas où il fait face à des requêtes complexes, porteuses de sous-entendus ou bien d’autres subtilités non identifiables. En ce sens, nous croyons aux dispositifs « d’agent augmenté », c’est-à-dire, humains et assistants virtuels travaillant main dans la main.</p> <p>Les interactions en langage naturel peuvent amener des patients à communiquer leur identité et certaines caractéristiques de leur maladie. A la demande du Centre Hospitalier Charles Perrens, nous avons choisi d’héberger notre technologie et nos bots sur des environnements propices au traitement et à l’hébergement de données de santé patient.</p> <p>Le<a href="https://healthcare.orange.com/fr/nos-solutions/health-data-solutions/" target="_blank" title=" Cloud d’Orange Healthcare "> Cloud d’Orange Healthcare </a>offre en ce sens, les garanties de sécurité, de confidentialité et d’hébergement attendues par les établissements de santé. En tant qu’éditeurs de logiciels souhaitant accompagner la transformation du secteur, un partenariat stratégique avec Orange Healthcare a tout de suite fait sens.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Une plateforme intuitive, fruit de 4 ans de R&D :</h3> <p>La plateforme <a href="https://www.smartly.ai/blog/?lang=fr" target="_blank" title="Smartly.ai ">Smartly.ai </a>est une plateforme web sur laquelle vous pouvez piloter vos bots de manière simplifiée et intuitive. Fondée sur notre technologie propriétaire, nous avions à cœur d’éviter l’effet « blackbox ». Création, déploiement, maintenance, amélioration, toutes ces étapes clés de la mise en ligne d’un assistant virtuel ont été conçues pour faciliter sa prise en main et optimiser le temps des agents.</p> <p><img alt="" src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/1000x452illustp4.png" style="width: 100%; max-width: 100%;" /></p> <p><img alt="" src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/1000x452illustp4b.png" style="width: 100%; max-width: 100%;" /></p> <p class="text-align-center">La plateforme de Smartly.ai</p> <p>La plateforme permet aux établissements de piloter leur stratégie conversationnelle de bout en bout, que ce soit dans la phase de création, de déploiement et de maintenance.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Des cas d’usage clé en main, pensés pour les établissements</h3> <p>Enfin, nous avons mené une réflexion globale en partant des besoins patients et des contraintes temps/organisation des hôpitaux. Fruits de cette méthode, 5 chatbots sont d’ores et déjà disponibles pour améliorer la communication des établissements à 360°.</p> <p><strong>Léa :</strong> Le chatbot d’accompagnement, avant, pendant et après le séjour.<br /><strong>Théo : </strong>Le chatbot d’aide à la navigation sur site web et à la documentation.<br /><strong>Kloé :</strong> Le chatbot « moteur de recherche » disponible sur vos plateformes de GED et bien d’autres encore.<br /><strong>Héléna :</strong> Le chatbot qui assure une communication fluide entre les établissements de santé et les médecins indépendants.<br /><strong>Lou :</strong> Le chatbot de suivi à distance de patient en phase pré et post opératoire.</p> </div> <div class="field--item"><p><img alt="" src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/1110x726_3phone.png" style="width: 100%; max-width: 100%;" /></p> <p class="text-align-center">Exemple d’une conversation automatisée entre patient et établissement depuis un mobile</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://healthcare.orange.com/fr/dossiers/faciliter-le-parcours-de-sante/" onmousedown="utag_link('e-sante-chatbots-service-relation-avec-patients','Pour aller plus loin','Faciliter le parcours de sante','')" target="_blank" title="Faciliter le parcours de santé">Faciliter le parcours de santé</a></li> <li><a href="https://healthcare.orange.com/fr/nos-solutions/health-data-solutions/" onmousedown="utag_link('e-sante-chatbots-service-relation-avec-patients','Pour aller plus loin','Heberger et valoriser les donnees de sante','')" target="_blank" title="Héberger et valoriser les données de santé">Héberger et valoriser les données de santé</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/hopital-futur-digitalisation-parcours-patient-ameliorer-sejour-patient-34" onmousedown="utag_link('e-sante-chatbots-service-relation-avec-patients','Pour aller plus loin','ameliorer le sejour du patient','')" target="_blank" title="Hôpital du futur - la digitalisation du parcours patient : améliorer le séjour du patient (3/4)">Hôpital du futur - la digitalisation du parcours patient : améliorer le séjour du patient (3/4)</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/lhopital-futur-digitalisation-parcours-patient-laccueil-lhopital-24" onmousedown="utag_link('e-sante-chatbots-service-relation-avec-patients','Pour aller plus loin','l accueil a l hopital','')" target="_blank" title="Hôpital du futur - la digitalisation du parcours patient : l’accueil à l’hôpital (2/4)">Hôpital du futur - la digitalisation du parcours patient : l’accueil à l’hôpital (2/4)</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/hopital-futur-digitalisation-parcours-patient" onmousedown="utag_link('e-sante-chatbots-service-relation-avec-patients','Pour aller plus loin','la digitalisation du parcours patient','')" target="_blank" title="Hôpital du futur : la digitalisation du parcours patient">Hôpital du futur : la digitalisation du parcours patient</a></li> <li><a href="https://healthcare.orange.com/fr/actualites/orange-healthcare-obtient-la-certification-hds/" onmousedown="utag_link('e-sante-chatbots-service-relation-avec-patients','Pour aller plus loin','Orange Healthcare obtient la certification HDS','')" target="_blank" title="Orange Healthcare obtient la certification HDS">Orange Healthcare obtient la certification HDS</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/159" hreflang="fr">Santé</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="11116" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300blogger-william-bayley.png" width="300" height="300" alt="300x300blogger-william-bayley.png" title="300x300blogger-william-bayley.png" /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>William BAILEY </span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Responsable des partenariats, en charge de l'offre Santé pour Smartly.ai, une société dédiée à l’intelligence artificielle appliquée aux chatbots, j'accompagne les établissements dans la transformation de la relation patient et le déploiement d'assistants virtuels. </p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/737" hreflang="fr">E-santé</a></div> </div>
Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives et d’un nouvel environnement de travail ? (Partie 1)
<span>Comment favoriser l’adoption des solutions collaboratives et d’un nouvel environnement de travail ? (Partie 1)</span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Wed, 05/29/2019 - 11:28</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">Un changement dans votre entreprise et vous voulez éviter l’effet de rejet ? Nous partageons ici nos retours d’expérience pour vous aider à mettre en place une campagne d’accompagnement réussie. C’est parti !<br /></div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-05-07T12:00:00Z">Tue, 05/07/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><div class="titre3">Le changement dérange. Si vous n’en êtes pas sûr, à votre avis combien d’entre nous dorment toujours du même côté du lit ? Si le changement dérange, c’est parce que l’habitude rassure et que l’on peut brancher le pilote automatique. Un changement dans votre entreprise et vous voulez éviter l’effet de rejet ? Nous partageons ici nos retours d’expérience pour vous aider à mettre en place une campagne d’accompagnement réussie. C’est parti !</div> <h3 class="titre4">Le principe de précaution : soyez “collaborateurs centric”</h3> <div class="titre3"><a href="https://www.orange-business.com/fr/magazine/travail-collaboratif-ce-qu-attendent-les-collaborateurs" target="_blank" title="Vos collaborateurs">Vos collaborateurs</a> sont plus importants que la solution pour définir la bonne stratégie d’accompagnement.</div> <p>Plus simplement, il n’existe une seule méthode qui serait définie par la nouvelle solution, le nouveau type d’<a href="https://www.orange-business.com/fr/solutions/transformation-environnement-travail" target="_blank" title="environnement de travail ">environnement de travail </a>ou de lieu. Accompagner le télétravail ne se fera pas de façon identique sur un site industriel et dans un ministère.</p> <p>En fonction de votre organisation, de votre culture d’entreprise, de l’avancement de vos chantiers de <a href="https://www.orange-business.com/fr/solutions/mobile-workspace" target="_blank" title="mobilité">mobilité</a> et télétravail, de l’ampleur du changement à effectuer, le parcours à accomplir sera différent. Vous choisirez quels bénéfices et aspects de la solution mettre en avant. Voyons maintenant comment les mettre en avant.</p> <h3 class="titre4">Concrétisez ! On change quoi exactement ?</h3> <div class="titre3">La meilleure façon d’éviter les fake news est de clarifier ce qui va changer, de le matérialiser</div> <p>Vous changez de locaux ? Créez un espace témoin, invitez vos collaborateurs à découvrir leur futur <a href="https://www.orange-business.com/fr/magazine/evolution-lenvironnement-travail-3-questions-thierry-souche-dsi-groupe-orange" target="_blank" title="environnement de travail">environnement de travail</a>. Si tout le monde ne peut pas venir, filmez la visite d’ambassadeurs. Créez aussi un espace ou une boîte aux lettres où ils peuvent poser leurs questions.</p> <h3 class="titre4">Soyez transparents sur les objectifs du changement !</h3> <div class="titre3">La visibilité du collaborateur sur les enjeux de cette transformation</div> <p>Qu’est-ce que l’entreprise y gagne. Une fois les enjeux collectifs compris, donnez une visibilité sur les enjeux individuels et les moyens alloués pour bien vivre cette transition.</p> <h3 class="titre4">Créez une dynamique de projet d’entreprise, avec le pouvoir de l’exemplarité.</h3> <p>Mettre à disposition une solution qui permet de travailler n’importe où va déclencher des questions RH. La mise en place d’un accord de télétravail va déclencher des questions d’équipement IT. Un projet de <a href="https://www.orange-business.com/fr/temoignage-client/gecina-offre-collaborateurs-espaces-travail-entierement-digitalises" target="_blank" title="modernisation de l’environnement de travail ">modernisation de l’environnement de travail </a>va demander une implication des <a href="https://www.orange-business.com/fr/magazine/transformation-du-travail-DSI-DRH" target="_blank" title="Ressources Humaines">Ressources Humaines</a>, DET et IT. Fédérer ces 3 directions pour piloter le changement est indispensable pour une démarche cohérente et une adoption réussie.<br /> Il n’y a pas de changement sans un soutien franc du top management et de sponsors. L’exemplarité est aussi majeure. Un Directeur Général qui s’assoit au milieu de ses collaborateurs à un bureau en “flex office” vaut tous les discours sur les bénéfices du changement.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Renforcez l’efficacité de votre gouvernance grâce à des relais issus du terrain</h3> <p>Pour éviter le syndrome de la tour d’ivoire et passer à côté des freins et leviers du changement, impliquez des collaborateurs des différentes directions métiers. Notre astuce ? Toujours prendre un ou deux râleurs notoires. Les convaincre sera un gage de la pertinence du changement.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://www.orange-business.com/fr/magazine/travail-collaboratif-ce-qu-attendent-les-collaborateurs" onmousedown="utag_link('adoption des solutions collaboratives','Pour aller plus loin','Travail collaboratif ce qu attendent les collaborateurs','')" target="_blank" title="Travail collaboratif : ce qu’attendent les collaborateurs">Travail collaboratif : ce qu’attendent les collaborateurs</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/nouvelles-messageries-qui-revolutionnent-facon-travailler-partie-1" onmousedown="utag_link('adoption des solutions collaboratives','Pour aller plus loin','Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)','')" target="_blank" title="Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)">Ces nouvelles messageries qui révolutionnent notre façon de travailler (Partie 1)</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/242" hreflang="fr">Tous secteurs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="11018" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300-photo-adrien-fondecave.png" width="300" height="300" alt="300x300-photo-adrien-fondecave.png " title="300x300-photo-adrien-fondecave.png " /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>Adrien Fondecave</span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Consultant Senior chez Orange Consulting, je m’intéresse à la façon dont les nouvelles technologies impactent l’humain et plus particulièrement les collaborateurs en entreprise. J’accompagne nos clients dans l’adoption des nouveaux usages, autour des sujets liés aux espaces de travail et aux nouveaux outils digitaux.</p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/249" hreflang="fr">Collaboration</a></div> </div>
Social collaboration : réussir la transformation des outils de la décennie 2010
<span>Social collaboration : réussir la transformation des outils de la décennie 2010 </span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Wed, 05/29/2019 - 09:20</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">Les solutions de réseaux sociaux d'entreprise du début de la décennie 2010 sont confrontées à l’évolution des usages et au développement de la mobilité. Focus.</div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-05-29T12:00:00Z">Wed, 05/29/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><div class="titre3">Au fil de son engagement auprès de grandes entreprises françaises engagées dans le développement de leurs réseau social d’entreprise (RSE), <a href="https://www.orange-business.com/fr/solutions/orange-consulting" target="_blank" title="Orange Consulting">Orange Consulting</a> relève que les organisations entrent dans une phase de remise en question des solutions existantes,  pensées et développées depuis le début des années 2010 , pour aller vers des outils plus mobiles et transverses, en conformité avec les attentes de leurs équipes.</div> <h3 class="titre4">Maturité digitale et collaboration : pré-requis à l’attractivité et à l’efficacité des organisations</h3> <p>La nouvelle vague des outils collaboratifs obéit en premier lieu à un besoin de mobilité croissant. <a href="https://www.emc.com/collateral/analyst-reports/dell-future-workfoce-study-global.pdf" target="_blank" title="52% des collaborateurs">52% des collaborateurs</a> en entreprise travaillent désormais depuis l’extérieur au moins un jour par semaine. En parallèle,<strong> 20% des équipes de terrain </strong>- dans le secteur de la construction ou encore dans les équipes commerciales - ont vocation d'ici à 2023 à <strong>utiliser quotidiennement des outils collaboratifs </strong>pour améliorer leur productivité <a href="https://www.gartner.com/en/documents/3883163" target="_blank" title="selon une récente étude du cabinet Gartner">selon une récente étude du cabinet Gartner</a>. Une donnée clé à intégrer dans la stratégie de certains groupes où une part conséquente des effectifs ne bénéficie toujours pas d'identité numérique ou d'accès au SI.</p> <p>Les directions Communication, Informatique et RH font ainsi face au défi de <strong>faire collaborer l'ensemble des salariés</strong>, indépendamment de leur profil et de leurs fonctions, au sein d'un même outil. Et ce, tout en<strong> renforçant le sentiment d'appartenance à un collectif et la reconnaissance individuelle des efforts produits</strong>.</p> <p>L'investissement dans les outils collaboratifs relève également d'une<strong> stratégie d'attractivité</strong>. <a href="https://www.emc.com/collateral/analyst-reports/dell-future-workfoce-study-global.pdf" target="_blank" title="80% des 18-34 ans ">80% des 18-34 ans </a>considèrent aujourd'hui la digitalisation de leur espace de travail comme un critère important pour choisir un employeur. Les solutions proposées doivent donc répondre à ce nouvel enjeu, et permettre en parallèle au porteur de l’offre d'attester de l'impact économique et de la pertinence des investissements réalisés.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Un cœur de fonctionnalités devenues essentielles</h3> <p>Notre engagement auprès de grandes entreprises hexagonales du secteur de la distribution, de la construction ou encore des médias, met en lumière un cœur de fonctionnalités commun aux plateformes collaboratives actuellement déployées.</p> <ul><li>En premier lieu, les plateformes RSE jouent un rôle de<strong> communication interne, en remplacement ou en support de l'intranet</strong>. Elles permettent aux services RH, à la Communication et aux Directions métier de s'adresser à l'ensemble des équipes, tout en renforçant l'échange et l'autonomie des collaborateurs à travers un lieu d'expression horizontal.<br />  </li> <li>Les outils RSE existants reposent sur <strong>le travail en communautés</strong>, où la co-édition de documents joue un rôle central. La structure transversale du réseau, hors des silos existants, favorise en ce sens<strong> le développement de la coopération entre services et de l'intraprenariat</strong> au sein des organisations.<br />  </li> <li>En fin de compte, de nombreux cas<strong> d'ajouts de fonctionnalités métier</strong> spécifiques au secteur ont été relevées par nos consultants. Le portail RSE peut alors s’adapter à de nombreux cas d’usage, que ce soit par exemple pour fournir une revue des résultats commerciaux dans une entreprise de distribution ou le suivi des audiences dans un média national.</li> </ul><p>Cet ensemble de fonctionnalités clés, devenu le standard du secteur, ne masque pas les lacunes importantes des solutions étudiées. La connexion avec des applications existantes (outils RH, archivage et stockage Cloud) demande des efforts importants. Ce qui justifie le maintien de services distincts, freinant la possibilité de transformer le RSE en un hub central des outils digitaux dédiés aux collaborateurs.</p> <p>Le développement des usages mobiles, et notamment la messagerie instantanée, n’est pas encore parfaitement pris en charge par les solutions actuelles. Des applications grand public (Whatsapp, Slack) servent alors de substituts, parfois à l'insu des Directions informatiques.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Prospective : vers un RSE plus intelligent ?</h3> <p><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/g-suite-vs-office-365-plateforme-pour-se-transformer" target="_blank" title="Les suites bureautiques (Office 365, G Suite)">Les suites bureautiques (Office 365, G Suite)</a> intègrent aujourd'hui un cœur de fonctionnalités orientées social collaboration. En parallèle, les leaders grands publics (Facebook avec Workplace ou encore Slack) challengent les acteurs historiques des outils collaboratifs.</p> <p>Si le choix de solutions s’élargit de manière positive, les organisations qui interrogent l’existant ou préparent une migration ont intérêt à devancer le besoin de leurs équipes. Elles peuvent ainsi intensifier <a href="https://www.gartner.com/en/documents/3883163" target="_blank" title="leur veille des technologies">leur veille des technologies</a> aujourd'hui en maturation sur le marché de la collaboration, dont voici quelques exemples :</p> <ul><li><strong>Enterprise social graph</strong> : donner accès aux utilisateurs à un suivi en direct des relations tissées à travers le RSE pour renforcer les potentialités de mise en réseau des talents et des compétences, identifier les influenceurs et aller vers une marketplace des ressources internes ;</li> <li><strong>Plateforme de gestion des contenus</strong> : unifier les communications et collaborer sur un support unique, adapté à tous types de contenu, aux situations de mobilité et apte à supporter le traitement de données et l’automatisation de certaines tâches ;</li> <li><strong>Outils de suivi de l'activité professionnelle</strong> : adosser les solutions collaboratives à des outils de suivi, sur le modèle des technologies de "quantified self" personnel, pour aller vers une meilleure adaptation des temps de collaboration, de production et de repos des équipes.</li> </ul><p>Pour se placer au centre de la stratégie digitale des entreprises, le RSE a ainsi vocation à intégrer rapidement<strong> les technologies d’assistance virtuelle et d’intelligence artificielle</strong>, devenant à la fois un <strong>facilitateur du travail personnel et un catalyseur de la collaboration au sein des organisations</strong></p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/laccompagnement-necessaire-managers-transformation-digitale" onmousedown="utag_link('Social collaboration réussir la transformation des outils de la décennie 2010 ','Pour aller plus loin','L accompagnement necessaire des managers','')" target="_blank" title="L’accompagnement nécessaire des managers à la transformation digitale">L’accompagnement nécessaire des managers à la transformation digitale</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/pourquoi-transformation-digitale-est-transformation-humaine-avant-tout-12" onmousedown="utag_link('Social collaboration réussir la transformation des outils de la décennie 2010 ','Pour aller plus loin','Pourquoi la transformation digitale est une transformation','')" target="_blank" title="Pourquoi la transformation digitale est une transformation humaine avant tout (1/2)">Pourquoi la transformation digitale est une transformation humaine avant tout (1/2)</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/magazine/travail-collaboratif-ce-qu-attendent-les-collaborateurs" onmousedown="utag_link('Social collaboration réussir la transformation des outils de la décennie 2010 ','Pour aller plus loin','Travail collaboratif ce qu attendent les collaborateurs','')" target="_blank" title="Travail collaboratif : ce qu'attendent les collaborateurs">Travail collaboratif : ce qu'attendent les collaborateurs</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/3-conseils-pour-accompagner-collaborateurs-dans-nouvel-environnement-travail" onmousedown="utag_link('Social collaboration réussir la transformation des outils de la décennie 2010 ','Pour aller plus loin','3 conseils pour accompagner vos collaborateurs','')" target="_blank" title="3 conseils pour accompagner vos collaborateurs dans leur nouvel environnement de travail">3 conseils pour accompagner vos collaborateurs dans leur nouvel environnement de travail</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/242" hreflang="fr">Tous secteurs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="11096" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300_theo-verdier.png" width="300" height="300" alt="300x300_theo-verdier.png" title="300x300_theo-verdier.png" /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>Théo Verdier </span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Consultant en transformation digitale collaborateur, je travaille sur la transformation de l’espace de travail à travers des projets orientés immobiliers et social collaboration.</p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/249" hreflang="fr">Collaboration</a></div> </div>
Le cloud, service compris - Comment définir une stratégie de sécurisation du SI dans le cloud ?
<span>Le cloud, service compris - Comment définir une stratégie de sécurisation du SI dans le cloud ?</span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Tue, 05/28/2019 - 11:25</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">« Le cloud, service compris » - Découvrez comment l’équipe Professional Services d’Orange Business Services a accompagné deux de ses clients : une entreprise internationale et un cabinet d’ingénierie pour définir leur stratégie de sécurisation du SI dans le cloud.</div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-05-28T12:00:00Z">Tue, 05/28/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><div class="titre3"> <article class="embedded-entity text-align-center align-center"><a href="https://www.orange-business.com/fr/produits/gamme-cloud-professional-services" target="_blank"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/styles/max_650/public/le-cloud-service-compris.jpg?itok=JqhPhk7N" width="650" height="124" alt="Vignette" title="Le cloud service compris" /></a></article></div> <div class="titre3">Découvrez comment l’équipe de <a href="https://www.orange-business.com/fr/produits/gamme-cloud-professional-services" target="_blank" title="Professional Services">Professional Services</a> d’Orange Business Services a accompagné deux de ses clients : une entreprise internationale et un cabinet d’ingénierie pour définir leur stratégie de sécurisation du SI dans le cloud. Cet article fait partie de notre série « Le cloud, service compris » qui vous donne les bonnes pratiques pour bénéficier du meilleur du cloud.</div> <div class="titre3">Mettre en oeuvre un <a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-nouveau-challenge-continuite-dactivite" target="_blank" title="Plan de Reprise d’Activité">Plan de Reprise d’Activité</a> (PRA), composante de la stratégie de cyberdéfense, est un enjeu complexe pour des DSI au moment où la vision globale du SI leur échappe de plus en plus. Celles-ci ont permis de réduire le risque via l’inventaire de l’existant patrimonial informatique et de l’évaluation de la criticité des applications.</div> <h3 class="titre4">Sécuriser une IT qui échappe à la DSI : un défi de poids</h3> <p>Le<a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/fic-2018-faire-face-menace-et-se-reconstruire" target="_blank" title=" renforcement des menaces oblige les DSI à consolider la sécurité de leur SI"> renforcement des menaces oblige les DSI à consolider la sécurité de leur SI</a>. Or ceux-ci sont nombreux à souffrir d’une méconnaissance de leur patrimoine informatique. Ce phénomène trouve son origine dans le vieillissement des équipes et du parc informatique, la multiplication des déploiements décentralisés et les investissements réalisés par les métiers indépendamment de la DSI.</p> <p>En effet, selon <a href="https://go.forrester.com/blogs/17-05-16-c_level_business_executives_are_playing_a_bigger_role_in_tech_spending_but_cios_still_remain_domina/" target="_blank" title="une étude de Forrester, les métiers influencent 65 % des décisions d’achat IT">une étude de Forrester, les métiers influencent 65 % des décisions d’achat IT</a>. Pour 29 % d’entre elles, les DSI ne sont pas impliqués du tout.</p> <h3 class="titre4">SI : un risque sécuritaire en hausse</h3> <p>Or, selon le «<a href="https://www.gartner.com/imagesrv/cio-trends/pdf/cio_agenda_2018.pdf" target="_blank" title=" 2018 CIO Agenda Report » du Gartner"> 2018 CIO Agenda Report » du Gartner</a>, 95 % des DSI craignent une augmentation des menaces de cybersécurité et leur impact sur l’organisation. A cela, il est important également de considérer d’autres impacts potentiels tels que ceux sur le fonctionnement de leur IT et <a href="https://www.lemonde.fr/pixels/article/2019/01/28/le-groupe-de-technologies-francais-altran-frappe-par-une-cyberattaque_5415893_4408996.html" target="_blank" title="leur image de marque">leur image de marque</a>.</p> <p>Ainsi, si les <a href="https://itsocial.fr/enjeux/strategie-enjeux-dsi/dsi/budgets-informatiques-devraient-augmenter-de-42-2018/" target="_blank" title="budgets IT sont enfin en hausse">budgets IT sont enfin en hausse</a>, de 2,0 à 5,1 % selon la région du monde, la majeure partie de ces augmentations pourraient être absorbées par la nécessaire couverture des risques.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Se faire accompagner pour réduire le risque : deux exemples concrets</h3> <p>Deux cas concrets se sont présentés à nous et ont abouti à des missions de conseil en amont de la définition d’une <strong>stratégie de sécurité du SI</strong>, voire de sa<strong> migration dans le cloud</strong>. Dans ces deux cas, la démarche conseil a permis de réduire le risque.</p> <ul><li>Le premier a porté sur une entreprise internationale évoluant dans la sécurité physique des bâtiments. Présente en France via une dizaine d’usines et des agences de proximité, ainsi qu’à l’international, elle emploie 850 collaborateurs.</li> <li>Le second a concerné un cabinet d’ingénierie générale et technique du secteur de la construction, avec de multiples implantations locales, qui emploie 640 collaborateurs</li> </ul><p>Les DSI de ces deux entreprises sont confrontés à des problématiques de sécurité de leur système d’information et ont reçu la mission de la renforcer. Ils envisagent de<strong> basculer une partie ou la totalité de leur SI dans le cloud</strong> via un PRA.</p> <p>Voyons ici la méthodologie-type de ces missions d’accompagnement telles que nous les avons pratiquées avec ces deux sociétés.</p> <h3 class="titre4">Inventaire et criticité</h3> <p>Avant d’envisager un tel projet, les DSI de nos deux entreprises<strong> ont dû s’assurer de la sécurité de leur informatique</strong>, des applications qui s’y exécutent, et des données stockées ou traitées. Ceci n’est pas simple car nous avons vu que la connaissance de l’existant fait souvent défaut. Ils ont donc recouru à une mission <strong>d’accompagnement </strong> qui s’est déroulée en 3 étapes.</p> <h3 class="titre4">1ère étape, cartographier le SI</h3> <p>La première étape de ces deux missions a porté sur la réalisation d’un audit exhaustif du patrimoine informationnel de l’entreprise. Les rendus de l’inventaire consistent en :</p> <ul><li>Un <strong>schéma d’architecture technique et réseau</strong> pour mettre à jour le périmètre et donner une vision de l’infrastructure ;</li> <li>Un<strong> schéma d’urbanisation</strong> concrétisé par une carte des applications et des éditeurs ;</li> <li>Une <strong>matrice de flux</strong> qui décrypte les communications.</li> </ul></div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">2ème étape, évaluer la criticité des applications</h3> <p>La seconde étape consistait à définir lacriticité des applications, des processus et de l’infrastructure. Réalisée au travers d’ateliers, elle impliquait les métiers, les équipes projets et développements, les équipes responsables des infrastructures et le DSI.</p> <p>Nous avons défini<strong> cinq niveaux de criticité </strong> qui se répartissent autour du <strong>RTO</strong> (<a href="http://dictionnaire.sensagent.leparisien.fr/Durée maximale d%27interruption admissible/fr-fr/" target="_blank" title="DMIA">DMIA</a> en français durée maximale d’interruption admissible) et du <strong>RPO</strong> (ou <a href="http://dictionnaire.sensagent.leparisien.fr/Perte de données maximale admissible/fr-fr/" target="_blank" title="PDMA">PDMA</a> perte de données maximale admissible), avec la détermination des délais « acceptables » pour l’entreprise, ce qui à terme facilitera la mise en place du<strong> PRA</strong>.</p> <p><img alt="" src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/illust-p6.png" style="width: 100%; max-width: 100%;" /></p> <p class="text-align-center">Répartition des RPO et des RTO dans le temps.</p> </div> <div class="field--item"><p>Les 5 niveaux de criticité sont les suivants :</p> <ul><li><strong>Majeur </strong>: RTO 4 heures – RPO 0 heure ;</li> <li><strong>Élevé </strong>: RTO 24 heures – RPO 24 heures ;</li> <li><strong>Modéré </strong>: RTO 48 heures – RPO 48 heures ;</li> <li><strong>Faible </strong>: RTO 7 jours – RPO 7 jours ;</li> <li><strong>Non critique </strong>: « moindre effort ».</li> </ul><p><img alt="" src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/illust-p6a.png" style="width: 100%; max-width: 100%;" /></p> <p class="text-align-center">Les 5 niveaux de criticité des applications et processus en fonction du temps</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">3ème étape : les recommandations</h3> <p>Ces travaux d’audit du SI et de qualification de la criticité des applications et des processus ont permis d’aboutir à des<strong> recommandations par les experts d’Orange Business Services</strong> .</p> <p>Ces recommandations à court, moyen et long terme, portent par exemple sur les plateformes de <strong> PRA</strong> , la sauvegarde de données techniques avec <strong> réplication</strong> dans le cloud, ou encore sur la<strong> résilience</strong> des moyens télécoms et de communication pour sécuriser les réseaux et les flux.</p> <p>En particulier, une des entreprises venait de recruter son DSI et elle faisait face à des pannes informatiques déclarées inadmissibles par la Direction Générale. La mission du DSI portait sur la mise en œuvre d’un PRA dans l’objectif de limiter les impacts financiers provoqués par ces incidents récurrents.</p> <h3 class="titre4">Les enseignements à tirer de ces missions</h3> <p>Avec la restitution des travaux accomplis et les recommandations des <a href="https://www.orange-business.com/fr/produits/gamme-cloud-professional-services" target="_blank" title="équipes d’Orange Business Services">équipes d’Orange Business Services</a>, les entreprises et leurs DSI ont accédé à court terme aux informations cruciales permettant la future sécurisation de leur SI. A moyen terme, cette mission rend possible la future transformation du SI dans le but de réaliser la<strong> transformation digitale de l’entreprise</strong>, pour laquelle un cloud ultra sécurisé est un passage obligé.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-nouveau-challenge-continuite-dactivite" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-comment-definir-strategie','Pour aller plus loin','le cloud nouveau challenge','')" target="_blank" title="Le cloud, nouveau challenge de la continuité d’activité">Le cloud, nouveau challenge de la continuité d’activité</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-service-compris-comment-kerlink-deployee-avec-succes-plateforme-iot-sans-vendor-lock" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-comment-definir-strategie','Pour aller plus loin','le cloud service compris','')" target="_blank" title="Le cloud, service compris - Comment Kerlink a déployé avec succès une plateforme IoT sans « vendor lock-in »">Le cloud, service compris - Comment Kerlink a déployé avec succès une plateforme IoT sans « vendor lock-in »</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/pra-en-cloud-prive-manage-travers-dun-cas-dusage" onmousedown="utag_link('cloud-service-compris-comment-definir-strategie','Pour aller plus loin','le PRA en cloud prive','')" target="_blank" title="Le PRA en cloud privé managé au travers d’un cas d’usage">Le PRA en cloud privé managé au travers d’un cas d’usage</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/242" hreflang="fr">Tous secteurs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="11087" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300_blogger-thierry-hortin.png" width="300" height="300" alt="300x300_blogger-thierry-hortin.png" title="300x300_blogger-thierry-hortin.png" /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>Thierry Hortin</span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Impliqué depuis 15 ans dans l'IT de l'informatique scientifique spatiale, le conseil organisationnel en stratégie de transformation digitale des organisations et la Sécurité des Systèmes d'Informations et Télécommunications, je suis aujourd’hui Consultant Senior sur la Cloud Transformation des Practices Audit, Stratégie & Sécurité.</p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/248" hreflang="fr">Cloud</a></div> </div>
Le cloud, nouveau challenge de la continuité d’activité
<span>Le cloud, nouveau challenge de la continuité d’activité</span> <span><span>Patrice Kiroff</span></span> <span>Mon, 05/27/2019 - 12:08</span> <div class="field field--name-field-highlight field--type-string-long field--label-hidden field--item">Duquesne Group, en partenariat avec Orange Business Services, a réalisé une analyse sur la base de cas clients concrets dans laquelle il détaille la grande diversité des attentes des entreprises en matière de continuité d’activité dans le cloud et les critères majeurs permettant de choisir les solutions les mieux adaptées à leurs projets. <br /></div> <div class="field field--name-field-start-date field--type-datetime field--label-hidden field--item"><time datetime="2019-05-27T12:00:00Z">Mon, 05/27/2019 - 12:00</time></div> <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><div class="titre3">A mesure que les services cloud se développent, l’exigence de continuité, en cas de défaillance ou de sinistre pour les applications critiques de l’entreprise, s'intensifie. Duquesne Group, en partenariat avec <a href="https://www.orange-business.com/fr/solutions/cloud-computing" target="_blank" title="Orange Business Services">Orange Business Services</a>, a réalisé une analyse sur la base de cas clients concrets dans laquelle il détaille la grande diversité des attentes des entreprises en matière de <a href="https://cloud.orange-business.com/reprise-d-activite-pra/" target="_blank" title="continuité d’activité ">continuité d’activité </a>dans <a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/pra-en-cloud-prive-manage-travers-dun-cas-dusage" target="_blank" title="le cloud">le cloud</a> et les critères majeurs permettant de choisir les solutions les mieux adaptées à leurs projets.</div> <div class="titre3">Télécharger l’analyse réalisée par Duquesne Group en partenariat avec Orange Business Services : « <a href="https://www.orange-business.com/fr/mediatheque/livre-blanc/cloud-nouveau-challenge-continuite-dactivite" target="_blank" title="Le cloud, nouveau challenge de la Continuité d’activité">Le cloud, nouveau challenge de la Continuité d’activité</a> ».</div> </div> <div class="field--item"><p>Cette analyse présente également les nouvelles perspectives qui s’offrent aux entreprises ainsi que les challenges qu’elles auront à relever en matière de continuité d’activité, avec l’émergence des environnements « multi-cloud ».</p> <p>La continuité d’activité est cadrée par la norme ISO 22301, référence internationale en la matière. Si les « moyens » nécessaires à l’activité de l’entreprise – ici en l’occurrence le système d’information - sont frappés par un sinistre, il en va du bon fonctionnement de son activité qui peut être perturbée voire interrompue.</p> <p>La continuité dans le cloud est un sujet crucial qui a été trop souvent relégué en second plan. Pourtant, en 2018, même les cloud des « hyperscalers » ont tous subi des interruptions de service importantes, très pénalisantes pour leurs clients. Il faut, en effet, admettre que des événements rares mais à impact très lourd peuvent arriver et provoquer un véritable désastre au niveau d’une plateforme cloud. Comme l’indique Duquesne Group, c’est comme pour la grande crue centennale de la Seine pour laquelle la question n’est pas « si » mais « quand » elle va se produire.</p> <p>A l’ère du cloud, la continuité d’activité se trouve donc face à un nouveau challenge. Voici trois enseignements majeurs à tirer de cette analyse</p> <h3 class="titre4"><strong>1. Le cloud : à la fois challenge et opportunité pour la continuité d’activité</strong></h3> <p>Les applications métiers « critiques » des entreprises sont de plus en plus déployées dans des environnements cloud. De ce fait, elles ne peuvent plus se contenter de niveaux de disponibilité théoriques. En effet, en cas de sinistre, l’entreprise a impérativement besoin de pouvoir rétablir ses applications dans des délais et dans des conditions acceptables pour ses métiers. C’est bien le nouveau challenge auquel elle doit faire face.</p> <p>Mais le cloud est aussi une opportunité pour la continuité d’activité. Un site de secours dans le cloud tire profit de la mutualisation des ressources permettant de payer uniquement celles réellement consommées. Un autre avantage majeur des solutions modernes de reprise dans le cloud est celui de faciliter les tests. Ces derniers peuvent s’effectuer à n’importe quel moment et sans perturber l’activité de l’entreprise. Ces tests peuvent porter sur un périmètre partiel ou global du système d’information permettant ainsi de gérer au mieux la consommation des ressources informatiques spécifiques nécessaires et payables à l’usage.</p> <h3 class="titre4"><strong>2. A chaque besoin, une solution de continuité d’activité appropriée</strong></h3> <p>Pour le DSI, le choix d’un Plan de Continuité et Reprise d’Activité est souvent complexe. Il doit, en effet, prendre en compte de nombreux critères.</p> <p>Le critère le plus structurant est celui de la « criticité » des applications et des données à protéger pour les activités métiers prioritaires de l’entreprise. A partir des exigences métiers, Duquesne Group propose d’établir une typologie par « criticité ascendante » des différentes solutions de protection d’activité : Froide, Tiède, Chaude, Haute Disponibilité (HD) et Vitale (HD combiné avec reprise Chaude). Sachant que chacune de ces catégories s’appuient sur des technologies différentes. Ainsi, pour exemple, <a href="https://www.orange-business.com/fr/produits/gamme-cloud-application-management" target="_blank" title="les solutions de continuité d’activité d’Orange Business Services">les solutions de continuité d’activité d’Orange Business Services</a> sont construites avec différents partenaires technologiques tels que Veeam, Nuabee, Zerto et Microsoft (pour l’architecture HD « SQL Server AlwaysOn ») pour mieux répondre aux besoins spécifiques des entreprises.</p> <p>Deux autres critères majeurs sont également à prendre en compte : la capacité de la solution à faciliter les tests, critère déjà évoqué précédemment, et les services d’accompagnement dont le client peut avoir besoin, critère qui sera abordé dans le paragraphe suivant.</p> <p>D’autres facteurs peuvent aussi intervenir dans le choix du DSI tels que : l’existant informatique sur le site du client, l’environnement technique cloud, la localisation géographique ou encore la volonté de ne pas dépendre d’un seul fournisseur.</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4"><strong>3. Le rôle majeur des services d’accompagnement</strong></h3> <p>Les besoins des clients pour les services d’accompagnement autour du choix, de la mise en place voire du <a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/services-cloud-manages-incontournables-pour-dsi-futur-0" target="_blank" title="management des solutions ">management des solutions </a>de protection d’activité varient en fonction de leur taille, leur organisation, leur SI existant et surtout des compétences dont ils disposent.</p> <p>Ainsi les grands comptes privilégieront plus facilement des solutions simples et « sur étagère ».</p> <p>En revanche, de nombreuses entreprises, notamment des PME et des ETI, peuvent avoir davantage besoin d’accompagnement. Orange Business Services peut accompagner ces entreprises avec sa gamme de services à la carte couvrant : étude, configuration, tests, mises à jour, bascule en mode actif et retour arrière.</p> <p>Certains clients, très exigeants pour assurer la continuité de leurs applications, choisiront de préférence des solutions de type Haute Disponibilité (HD). Ces solutions HD sont retenues plus particulièrement dans le cadre de projets plus larges de déploiement, de migration voire de développement d’applications.</p> <p>De ce fait, un prestataire doit être en mesure de pouvoir fournir différents type de solutions pour répondre au mieux aux besoins des entreprises en matière de continuité d’activité à l’ère du cloud.</p> <p>Je vous invite à découvrir en détail l’analyse réalisée par Duquesne Group en partenariat avec Orange Business Services :<strong> « <a href="fr/mediatheque/livre-blanc/cloud-nouveau-challenge-continuite-dactivite" target="_blank" title="Le cloud, nouveau challenge de la Continuité d’activité">Le cloud, nouveau challenge de la Continuité d’activité</a> »</strong> .</p> </div> <div class="field--item"><h3 class="titre4">Pour aller plus loin</h3> <ul><li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/pra-en-cloud-prive-manage-travers-dun-cas-dusage" onmousedown="utag_link('Le cloud nouveau challenge de la continuite d’activite','Pour aller plus loin','Le PRA en cloud prive','')" target="_blank" title="Le PRA en cloud privé managé au travers d’un cas d’usage">Le PRA en cloud privé managé au travers d’un cas d’usage</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-service-compris-comment-kerlink-deployee-avec-succes-plateforme-iot-sans-vendor-lock" onmousedown="utag_link('Le cloud nouveau challenge de la continuite d’activite','Pour aller plus loin','Le cloud, service compris','')" target="_blank" title="Le cloud, service compris - Comment Kerlink a déployé avec succès une plateforme IoT sans « vendor lock-in »">Le cloud, service compris - Comment Kerlink a déployé avec succès une plateforme IoT sans « vendor lock-in »</a></li> <li><a href="https://www.orange-business.com/fr/temoignage-client/kerlink-facilite-son-deploiement-linternational-en-sappuyant-sur-application" onmousedown="utag_link('Le cloud nouveau challenge de la continuite d’activite','Pour aller plus loin','Kerlink facilite son déploiement à l international','')" target="_blank" title="Kerlink facilite son déploiement à l’international en s’appuyant sur une application métier multi-cloud">Kerlink facilite son déploiement à l’international en s’appuyant sur une application métier multi-cloud</a></li> </ul></div> </div> <div class="field field--name-field-industry field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/242" hreflang="fr">Tous secteurs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-subhome field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/297" hreflang="fr">Blogs</a></div> </div> <div class="field field--name-field-profile field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"> <article data-history-node-id="10679" role="article" lang="en" class="profile teaser clearfix encart_profil" xml:lang="en"><div class="content"> <div class="col image_blogger"> <div class="field field--name-field-visual field--type-entity-reference field--label-hidden field--item"><article class="media media-image view-mode-default"><div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field--item"> <img src="https://www.orange-business.com/sites/default/files/300x300_portrait_blogger_4.png" width="300" height="300" alt=" 300x300_portrait_blogger_4.png " title=" 300x300_portrait_blogger_4.png " /></div> </article></div> </div> <div class="col bloc_textuel"> <div class="title"> <div class="div-profile-teaser-name"> <span>Anne-Gaëlle Léger</span> </div> </div> <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><p>Engagée depuis plus de 10 ans dans la définition et la promotion de solutions B-to-B dans le domaine du cloud, je suis aujourd’hui Responsable Marketing des Solutions de Continuité d’Activité et de Professional Services pour nos clients. Je m’attache à faire de l’expérience utilisateur un facteur clé de succès de la transformation numérique de nos clients.</p> </div> </div> </div> </article></div> <div class="field field--name-field-insight field--type-entity-reference field--label-hidden field--items"> <div class="field--item"><a href="https://www.orange-business.com/fr/taxonomy/term/248" hreflang="fr">Cloud</a></div> </div>

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